受付では、マイナ保険証、資格確認書、資格情報のお知らせなど、似た名前の書類や仕組みを正しく使い分けることが求められます。本シリーズでは、村上佳子が、医療機関の窓口で迷いやすい資格確認とトラブル対応を全7回にわたって整理します。

書類の違いから、カードが読み取れない場合、「資格無効」等の表示、顔認証や暗証番号のトラブル、カード忘れ・電子証明書の期限まで、現場で起こりやすいケースを取り上げます。各回の漫画と合わせて、患者さんへの説明や次の確認方法を振り返れる構成です。

最終回では、ケース別の対応を受付マニュアルやフローチャートにまとめる考え方を紹介します。「確認できません」で止めず、次の方法へ落ち着いて案内できるよう、受付スタッフ全員で対応を共有するためにご活用ください。

タイトル	概要
第1回　もう「健康保険証」は使わない？ 2026年の窓口対応を整理しよう	2026年の受付で確認する「マイナ保険証」と「資格確認書」の基本を整理します。旧健康保険証の取扱いと、読み取れない場合に即断しないための院内共通ルールを確認します。
第2回　「資格確認書」と「資格情報のお知らせ」は何が違う？	単独で資格確認に使える「資格確認書」と、マイナ保険証を補助する「資格情報のお知らせ」の違いを解説します。紙の書類、スマートフォンの写真、マイナポータルの画面を混同せずに案内するポイントを整理します。
第3回　マイナ保険証が読み取れない！ 受付ではどう対応する？	カードリーダーの故障や通信障害などで確認できない場合の代替ルートを整理します。マイナポータル、資格情報のお知らせ、再診時の既存情報、被保険者資格申立書へつなぐ受付の流れを確認します。
第4回　「資格情報なし」「資格無効」と表示されたら？ エラー別の対応を整理	「資格無効」「資格情報なし」の表示と、実際の保険資格を分けて考えます。保険者変更後の登録の時間差も踏まえ、代替の確認方法と患者さんへの説明を整理します。
第5回　暗証番号を忘れた・顔認証できない――高齢者にも配慮したマイナ保険証対応	顔認証・暗証番号が使えない場合の目視確認や操作支援を解説します。高齢者や障害のある患者さんに配慮し、暗証番号を聞き出さずに本人確認へ案内する方法を考えます。
第6回　マイナンバーカードを忘れた、期限が切れた――こんなとき保険診療はどうする？	カードの持参忘れと読取不能を区別し、電子証明書の期限、更新案内、スマートフォンへの対応を整理します。医療保険と公費負担医療を分けて確認する視点も紹介します。
第7回　受付マニュアルを作ろう――マイナ保険証・資格確認書のケース別対応表	8つのケースを院内の受付マニュアルにまとめます。代替確認のフローチャート、スタッフの実地練習、カード表面・裏面の取扱いを整理し、誰でも同じ判断基準で患者さんを案内できる仕組みを考えます。

（制度内容は2026年9月時点）

文責：株式会社M&Cパートナーコンサルティング