HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.92「感情に向き合う接遇 後半」
～「クレーム」を怖れず、関係を守る力～■ 「一人で対応させ…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.92「感情に向き合う接遇 後半」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.91「感情に向き合う接遇 前半」
新年度が始まって2か月。業務にも少しずつ慣れてくる一方で…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.91「感情に向き合う接遇 前半」
HOSPITALITY 〜5月病を個人の問題にしないために ～
新年度の慌ただしさがひと段落する5月。 現場には少しずつ日常…
続きを読む
HOSPITALITY 〜5月病を個人の問題にしないために ～
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.90「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点⑦」
第3回 「失敗しててもいいじゃないか」～ 接遇とコミュニケー…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.90「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点⑦」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.89「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点⑥」
第3回 「失敗しててもいいじゃないか」～ 接遇とコミュニケー…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.89「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点⑥」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.88「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点⑤」
第3回 「失敗しててもいいじゃないか」～ 接遇とコミュニケー…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.88「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点⑤」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.87「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点④」
第2回 「結論を急ぎすぎていないだろうか」～ 指導と育成の境…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.87「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点④」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.86「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点③」
第2回 「結論を急ぎすぎていないだろうか」～ 指導と育成の境…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.86「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点③」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.85「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点②」
第2回 「結論を急ぎすぎていないだろうか」～ 指導と育成の境…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.85「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点②」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.84「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点」
第1回 期待しているのに、動けない ～ 副主任・主任が“気づ…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.84「接遇・人材育成の行き詰まりを“管理者のせい”にしない視点」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.83「「出来ない」理由を「できる」にかえる魔法の言葉～③」
前回は、「どうすればできるか」を一緒に考える問いかけによって…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.83「「出来ない」理由を「できる」にかえる魔法の言葉～③」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.82「「出来ない」理由を「できる」にかえる魔法の言葉～②」
前回は、現場でよく耳にする「できない」という言葉が、窓口対応…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.82「「出来ない」理由を「できる」にかえる魔法の言葉～②」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.81「「出来ない」理由を「できる」にかえる魔法の言葉～①」
「それは忙しくて無理です、出来ません！」「人が足りないので、…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.81「「出来ない」理由を「できる」にかえる魔法の言葉～①」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.80「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～④」
前回は、制度や配慮が、必ずしも「その人の望み」と一致しない場…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.80「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～④」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.79「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～③」
前回は、医療者の「正しさ」が、ときに患者さんの負担になってし…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.79「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～③」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.78「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～②」
前回は、受付カウンターでの何気ないやり取りの中に残った「違和…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.78「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～②」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.77「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～①」
受付カウンター越しのやり取りは、ほんの数分で終わることがほと…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.77「医療現場にひそむスティグマ～ その一言は、誰のため？ 制度と接遇の狭間で ～①」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.76「診療所における“アドボカシー”の視点～地域のかかりつけ機能を支える職員の役割～②」
前回は、受付や事務職員によるアドボカシーの実践事例をご紹介し…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.76「診療所における“アドボカシー”の視点～地域のかかりつけ機能を支える職員の役割～②」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.75「診療所における“アドボカシー”の視点～地域のかかりつけ機能を支える職員の役割～①」
聞き慣れないけれど、大切な言葉「アドボカシー」 皆さん「アド…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.75「診療所における“アドボカシー”の視点～地域のかかりつけ機能を支える職員の役割～①」
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.74「アンコンシャスバイアスに気づいたら、どう動く？～事務長が支える“行動変容”の仕組みづくり～②」
前回は、「気づき」と「行動」を日常に定着させるための工夫をご…
続きを読む
HOSPITALITY 〜長先生の接遇レッスン〜 VOL.74「アンコンシャスバイアスに気づいたら、どう動く？～事務長が支える“行動変容”の仕組みづくり～②」