皆さんは、前回のコラムで「アンコンシャスバイアス（無意識の思い込み）」について考えてみたことを覚えていらっしゃるでしょうか。

そう　「気づくこと」が第一歩。
でも、気づいただけでは現場は変わりません。

今回は、気づいた後に「どう行動するか」、そしてそれをどう職場に根づかせていくかについて、様々な取り組み事例をふまえて、事務長としてできることを考えてみたいと思います。

🍂「気づき」を日常に定着させる

あるクリニックで、朝礼の最後に「最近気づいたこと」を一言ずつ話す時間を設けたところ、スタッフの間で「こんな思い込みがあったかも…」という声が少しずつ出るようになりました。

例えば・・・
ある看護師さんが「高齢の患者さんに“ご家族に説明しますね”と言ってしまったけれど、わたしには話してくれんの？・・・といわれ、ハッとしました。ご本人はしっかりした方だったんですね」と振り返ったことで、他のスタッフも「自分も似たようなことがあった」と共感し、対応を見直すきっかけになったそうです。

こうした「気づきの共有」は、職場の雰囲気を柔らかくし、アンコンシャスバイアスに対する意識を高める第一歩になります。

🍂「行動」を具体化するルールづくり

気づいた後は、行動に移すことが大切です。
でも、「どうすればいいの？」と迷うスタッフも多いものです。
そこで、あるクリニックでは「確認フレーズ集」を作成しました。

「ご本人にお伺いしてもよろしいですか？」
「ご家族ではなく、○○さんのご意向を確認させてください」
「（年齢に関係なく）　まずはご本人にご理解いただけるかを確認しましょう」

こうしたフレーズを共有することで、スタッフが迷わず対応できるようになり、患者さんとの信頼関係も深まったそうです。

また、業務分担についても
「男性だから力仕事、車の運転」
「女性だからお掃除、食事の世話のことぐらいわかるよね」
「結婚しているから（子供がいるから）わかるでしょ・・・」
といった思い込みを見直し、職員の希望や適性（得意なこと）をもとに再調整したことで、チームの協力体制が強化されたという声も聞かれました。

次回では、「行動の振り返り」と「事務長が支える行動変容のサイクル」についてお伝えします。