AIの普及により、仕事が奪われると危惧する声を耳にしますが、実際には違った視点で捉えるべきです。AIが得意とする分野は確かに人間の仕事を代替していきますが、その一方で、人間だからこそできる分野に注力することで、組織の価値を大きく高めるチャンスが生まれるのです。

では、人間が得意とする分野とは何でしょうか？
それは、感情表現、コミュニケーション、嗅覚や味覚などの感覚を活かした仕事です。このような分野はAIには代替できないため、特に医療現場では患者とのコミュニケーションスキルを磨く重要性が高まっています。

たとえば、AIは分析業務において圧倒的な力を発揮します。しかし、その分析結果を患者や家族にどう伝えるかは、医療従事者や事務長のコミュニケーション力や信頼関係の構築に大きく依存します。人間らしい温かみや思いやりが、患者の安心感や満足度に直結するのです。

こうした中、事務長として重要なのは、人間の強みをどのように医療現場で活かしていくかを考え、行動することです。AIと人間の役割分担が明確化する時代、人間らしさが求められる仕事が増える一方で、それに対応できる人材育成が課題となります。患者や医療スタッフとの信頼関係を基盤に、AI時代における組織の新たな価値を築いていきましょう。

未来を見据えた取り組みは、すでに始まっています。