クリニック等の事務長職の皆様を取材させていただくと、日々の業務の中で患者さんに快適な医療サービスを提供するための様々な工夫をされています。本日は特に、天候が悪い日でも患者さんが気持ちよくクリニックで過ごせるような対策をとっていた事例をご紹介いたします。
ティッシュやペーパータオルの準備
雨の日にティッシュやタオルを用意されているクリニックをいくつか取材したことがあります。雨の日は。患者さんがクリニックに入る際に傘や衣服が濡れていることが多く、快適に過ごすための配慮が必要です。入口にティッシュやペーパータオルを設置しておくことで、濡れた手や持ち物を拭く手間が省け、待合室や診察室が清潔に保たれます。特に診察券や保険証を濡れた手で渡されることを防ぐためにも効果的です。
傘の貸し出しサービス
突然の雨に備えて、簡易的なビニール傘を用意し、患者さんに貸し出すサービスをしているところもあります。返却を求めない気軽なスタイルであれば、患者さんも安心して利用でき、好感度が上がるのですが、「たいていの患者さんは返してくれますよ」とのこと。このような小さな配慮が、患者さんとの信頼関係を深めるきっかけになります。
明るい玄関マットで清潔感を保つ
雨の日は、玄関がどうしても汚れがちです。しかし雨の日こそ明るい色の玄関マットを用意しているクリニックがありました。クリニックの入口を清潔で明るい印象に保つことで、患者さんが入った瞬間に快適さを感じることができますし、マットの設置により滑りやすい床の対策にもなり、安全性が確保されますとのこと。
滑りやすい足元への注意
雨の日は、玄関付近が滑りやすくなるため、足元への配慮も欠かせません。足元をしっかりと拭ける玄関マットを追加し、スタッフが定期的に床の状況をチェックすることが、事故防止につながります。また、クリニック内での安全を確保するために、注意を促す掲示も効果的です。
まとめます
天候の悪い日は、患者さんにとって外出が億劫になりがちです。しかし、クリニック側で少しの配慮や工夫を取り入れることで、雨の日でも快適に過ごしてもらうことができ、患者さんからの信頼を深めるチャンスとなります。事務長として、スタッフ全員とともに改善策を話し合い、クリニックの環境をより良いものにしていきましょう。雨の日こそ、患者さんにとっての「通いたくなるクリニック」を目指しましょう。