さわやかな笑顔で「私から」まず声をかけて、安心できるよい職場を作っていきましょう！
挨拶はあまりにも日常的で、おろそかになっていませんか？
最近では、マスクをしているせいか、「挨拶をしても、返さない」「受付が返事もなく愛想がない、感じが悪い」という相談を受けることが増えてきています。
皆さんの周りにもいらっしゃいませんか？
では、皆さん自身はどうでしょうか？
挨拶はコミュニケーションの第一歩ともいわれています。今日は挨拶について考えてみましょう。
- 挨拶をしないのはNG
どんな状況であっても挨拶をすることは基本中の基本です。
例えば、受付対応中や電話中で返事ができない場合、申し送りや作業中で手が離せない場合もありますね。こういった場合でも、声をかけた人は何らかのアクションを期待しています。そういった場合、近くの職員に手で合図を送ったり、視線を合わせて会釈を返したり、何らかの形で「気付いていますよ、少しお待ちください」ということを伝えることは可能ですね。
- 挨拶は人間関係をよくする第一歩
例えば、相手が立っていたら、こちらも立ち上がって対応を行うのが基本です。
医療機関の受付などで、座ったまま応対をされている方がありますが、患者さまが立っているのに、座ったままではいけません。逆に座っておられる場合は、こちらもしゃがんで目線の高さを合わせるようにします。
- 挨拶の例
挨拶は「自分から先に」というのが基本です。また、挨拶は様々な場面でも必要になります。
職員間でも、すれ違う時など「お疲れ様」と声をかけている様はすがすがしい気分になりますし、何か仕事を依頼したり、仕事が終わった時に「お願いします」「ありがとうございます」と声を掛け合う様子を見ると、この医療機関は職員同士のコミュニケーションもよくて、信頼できるかも！と思いますよね。
では、どんな声掛けが考えられるでしょうか？
例えば…
• 朝（10時ごろまで）…おはようございます
• 昼間（10時～日没頃）…こんにちは
• 夜（暗くなったら）…こんばんは
• お茶・食事前…いただきます
• お茶・食事後…ごちそうさまでした
• 何かをしてもらったら…ありがとうございます
• 謝るとき…申し訳ありません
• 何かしてもらうとき…よろしくお願いします
• 声をかけるとき、部屋に入るとき…失礼します
• お待たせしたとき…お待たせいたしました
• 同僚をねぎらうとき…お疲れ様でした
• 外出するとき…行ってきます
• 外出から戻ったとき…ただいま戻りました
• 同僚が返ってきたとき…おかえりなさい
• 退社するとき…お先に失礼します
• 患者さま、家族を見送るとき…お大事に、お気をつけてお帰りください
こちらの例文をポスターにしました。掲示して、何度も確認するようにしましょう。
- それとともに、動作・表情にも気を付けよう！
それぞれの人によりプライベート空間（パーソナルスペース）がありますが、職場にも、それぞれに固有の空間があります。例えば、診察室や事務室、病室、ナースステーション、など、明らかに部屋として成り立っているものもありますが、処置ベッドなど、区切られた空間もあります。その中に入っていく場合は、いきなり開けるのではなく、入り口で声をかけて（ノックをして）はいることも必要です。
そして皆さんの表情は、笑顔になっているでしょうか？ 「真剣な表情」といえば聞こえはいいかもしれませんが、眉間にしわを寄せて、ちょっと怖い顔つきになっていませんか？
時々鏡を見て確認しましょう！
- ポイントは私から…
この挨拶については、「私から」声をかけていくことが大事です。つまり周りにはアンテナを立て、いつも気を配っていく必要があります。さわやかな笑顔でまず声をかけて、安心できる、よい職場を作っていきましょう！
長 幸美（ちょう ゆきみ）
（株）M＆Cパートナーコンサルティング パートナー
（株）佐々木総研 医業経営コンサルティング部 シニアコンサルタント
20数年の医療機関勤務の経験を活かし、「経営のよろず相談屋」として、医療・介護の専門職として、内部分析・コンサルティングに従事。
