病院やクリニックで働いている皆様たちは、患者さんやスタッフと毎日たくさんのコミュニケーションをとっています。その中で、「どんな印象を与えるか」はとても大切です。特に、初めて会う患者さんにとって、「表情」やそれを含む「見た目」は信頼を築くきっかけになります。そう、見た目は割とだいじなんですね。それは人がコミュニケーションの中で、人は「視覚情報」つまり「見た目」を基に情報を受け取っているからなのです。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱した【メラビアンの法則】によれば、矛盾したメッセージが発せられた際、人が重視する情報は以下の割合で成り立っています：

• 視覚情報（見た目や表情、しぐさ）：55%
• 聴覚情報（声のトーンや話し方）：38%
• 言語情報（話の内容）：7%

つまり、人はコミュニケーションの大半を非言語的な要素から受け取っているのです。特に、矛盾したメッセージを解釈する際には、視覚や聴覚情報が大きな役割を果たします。この法則は、医療現場においても非常に重要な示唆を与えています。

医療現場における非言語コミュニケーションの役割

1. 患者との信頼関係構築

患者さんが病院やクリニックを訪れる際、多くの場合、不安や緊張を抱えています。その中で、医療従事者の見た目や表情、声のトーンといった非言語的な要素が、患者さんに安心感や信頼感を与えるカギとなります。

たとえば、看護師が清潔感のあるユニフォームを着用し、優しい笑顔で接するだけで、患者さんは「この人に任せて大丈夫」と感じやすくなります。逆に、疲れた表情や乱れた身だしなみでは、患者さんに不安を与える可能性があります。

2. 患者の感情や状態の察知

非言語的な要素は、患者さんの感情や体調を理解する上でも欠かせません。患者さんが言葉で表現しなくても、表情や仕草から「痛みが強そうだ」「不安が大きい」といった情報を読み取ることができます。この能力は、患者さんの状態に応じた適切なケアを提供するために重要です。

3. 医療面接や説明の効果向上

医療従事者と患者さんの間の信頼関係を築くには、視線やうなずき、笑顔といった非言語的なコミュニケーションが効果的です。患者さんに説明をする際も、ただ言葉で話すだけではなく、優しい声のトーンや親しみやすい表情を加えることで、患者さんが理解しやすくなるだけでなく、安心感を得られます。

医療従事者が心掛けたい非言語コミュニケーションのポイント

1. 清潔感のある見た目を保つ

清潔なユニフォーム、整った髪型、落ち着いたメイクが、患者さんに安心感を与えます。

2. 笑顔を意識する

優しい笑顔は、患者さんとの距離を縮める「魔法のツール」です。

3. 声のトーンや話し方に気を付ける

ゆっくりとした落ち着いたトーンで話すことで、患者さんにリラックスしてもらえます。

4. 適切な視線と姿勢

患者さんと目線を合わせ、前のめりにならずにリラックスした姿勢で接することも大切です。

まとめ

メラビアンの法則が示すように、非言語コミュニケーションは私たちが思っている以上に大きな役割を果たしています。医療現場では、言葉だけでなく、見た目や声、表情を通じて患者さんに安心感や信頼感を伝えることが必要です。

非言語的な要素を意識することで、患者さんとの信頼関係が深まり、より良い医療サービスを提供できるでしょう。今日からぜひ、身だしなみや表情に少し意識を向けてみてはいかがでしょうか。