最近、職員に対する患者さんのクレームや、Googleレビューで辛辣なコメントが増えて困っている――そんな院長の声を耳にすることが増えています。ネガティブな口コミが目立つと、集患が難しくなり、クリニック全体の経営に影響を及ぼします。
職員の接遇は、患者満足度を高め、クリニックの評判を守るための重要な鍵です。今回は、接遇研修を取り入れることで得られるメリットや実施方法についてご紹介します。
接遇研修のメリット
1. ネガティブな口コミを防ぐ
接遇が改善されると、患者さんが感じる不満を減らすことができます。受付スタッフの対応や身だしなみ、待ち時間に関する不満は、適切な接遇研修を受けることで改善可能です。これにより、口コミサイトでの評価向上にもつながります。
2. 診療への理解を得やすくなる
接遇が向上すると、患者との信頼関係が深まり、診療の提案がスムーズになります。丁寧な説明と誠実な対応が信頼感を生み、患者さんの納得を得やすくなるでしょう。
3. 医療事故を未然に防ぐ
接遇研修では、職員間や医師との円滑なコミュニケーションスキルも学べます。これにより、「伝えたつもり」のミスを減らし、医療事故のリスクを軽減することが期待されます。
4. 職員のモチベーションアップ
接遇スキルを身につけると、患者さんから感謝の言葉をもらえる場面が増え、職員のやりがいが向上します。その結果、仕事への意欲が高まり、職場全体の雰囲気も良くなるでしょう。
接遇研修の具体的な実施方法
1. 自院での実施
院長や事務長が主導し、動画や簡易教材を活用して実施する方法です。費用を抑えつつ、職員に接遇の重要性を共有できます。
2. 専門業者への依頼
専門業者による接遇研修は、内容が充実しており、効果的で実践的なスキルが習得できます。
3. 普段から付き合いのある業者に相談
医療機器メーカーや製薬会社、税理士事務所などに相談することで、研修に関する情報やリソースを得られる場合があります。これまでのつながりを活用し、新しい取り組みのヒントを探してみましょう。
まとめ：接遇は大事だから
クリニックの評判を上げるためには、診療内容だけでなく、職員の接遇が欠かせません。接遇は患者満足度を高め、医療事故防止にも役立ちます。そして、職員のモチベーションを上げ、職場環境の改善にもつながります。事務長ねっとでは、接遇についての参考記事が充実しています。以下のコーナーなど、ぜひチェックして、接遇研修のきっかけをつかみましょう！
