村上: 浦上さん、そもそもどのような経緯で事務長に就任されたのですか？ 

 

浦上: 院長から「自分は医師だから医療に専念したい。医業は君にやって欲しい」と頼まれたんです。それがきっかけでした。 

 

村上: それは珍しいパターンですね。 

 

浦上: ええ、そうかもしれません。多くの場合、新卒で入社するか、金融業界や製薬業界、県庁、公共機関、保健所などから転職するケースが多いですから。でも、私のような背景だからこそ、業界の常識に囚われず、柔軟に対応できたと思います。 

 

村上: この業界に入られたのは何歳のときですか？ 

 

浦上: 33歳のときです。ちょうどキャリアの成長期で、新しいことに挑戦するのに最適な時期でしたね。 

 

村上: それまではどのような職に就いていたんですか？ 

 

浦上: 中小企業を対象にした経営コンサルタント会社にいました。 

 

村上: 経営には詳しかったんですね！ 

 

浦上: そうですが、医療業界の特異性には驚きましたね。一般の業界の常識が全く通用しない！特に、患者さんに対する看護師の態度にはびっくりしました。友達感覚というか…。顧客にそんな態度をするなんて、他業界とは大きく異なっていました。これはマナー研修が必要だと思いすぐにやりましたよ！ 

 

村上: 医療ってそういうところありますよね。他の業界で働いたことがないから。 

 

浦上: そう。でもこちらは、医療とはこういうものだ、というイメージがないですから、院長の期待にも答えたいし、一生懸命研修しましたよ。けれど、これもびっくりですが、研修会を始めた当初は、全く受け入れられませんでした。そればかりか、あまりうるさく言うと、すぐに辞めるっていうんですね。この業界は、今もそうですが人材不足が深刻です。看護師さんは、どこでも仕事が見つかりますから、売り手史上なんですよね。そこで、「ああこれはやり方を変えないと」と思いました。 

 

村上: 具体的にはどのように変えたのですか？ 

 

浦上: 一方的な伝達から、参加型のアプローチに切り替えました。例えば、経営を教えるにしても、経営とは、というような言い方ではなくって、自分ごとにとらえてもらえるような工夫をしました。 

 

村上: 経営を自分ごとに？ 

 

浦上:経営を家計簿に例えて考えてもらうやり方を採用しました。経営について意見を求めると、なかなか反応が得られませんが、家計をテーマにすると、スタッフからの意見が出やすくなりました。 

 

村上: 家計簿を使うとは面白いアイデアですね。 

 

浦上: はい、医療業界は昔から女性が多いので「家計簿」は身近なテーマだろうなと思ったのです。おもちゃのお金を使って、銀行の封筒に10万円入れてね。「これを皆さんならどう使いますか？」という形で考えていただきましたよ。 

 

村上: その方法は受け入れられましたか？ 

 

浦上:経営の基本を理解してもらうことができました。看護師たちに「数字を勉強しましょう」と言っても、「専門じゃないのに」と反発が起き意見は出ませんが、これは好評でした。経営がわかることが基本ですからね。 

 

村上:浦上さんの経験は、私にとっても医療業界における経営のあり方を再考するきっかけになりました。従来の枠組みにとらわれないって大事ですね。難しいことを言ってもスタッフの参加と理解が得られなければ意味がないですものね。次回も楽しみです。