事務長に求められる「ファシリテーション力」——円滑な組織運営の鍵

医療・福祉施設の運営において、事務長の役割は単なる管理業務にとどまりません。 組織全体を見渡し、各部門の調整役となりながら、円滑な業務遂行をサポートすることが求められます。その中で重要なスキルの一つが「ファシリテーション力」です。

医療・福祉現場では、医師、看護師、介護職、リハビリスタッフ、事務スタッフなど、多様な職種が関わります。それぞれの専門性や立場が異なるため、意見の対立や認識のズレが生じることも少なくありません。

ここで事務長のファシリテーション力が発揮されます。異なる職種間の意見を引き出し、整理し、最適な合意形成へと導くことで、スムーズな連携を実現できます。

施設の運営には、設備投資、人事、業務改善など、さまざまな意思決定が必要です。しかし、意思決定のプロセスが不透明だったり、一部の意見だけが反映されたりすると、職員の不満や混乱を招くこともあります。

ファシリテーション力を持つ事務長であれば、関係者の意見をバランスよくまとめ、納得感のある意思決定をサポートできます。

現場では、業務の効率化やサービス向上のために、改善すべき課題が次々と生まれます。しかし、職員が忙しい中で、意見を出し合い、具体的な解決策を見つけるのは簡単ではありません。

そこで事務長がファシリテーターとして関わることで、職員の声を引き出し、課題解決のための建設的な議論を促すことができます。

✔ 場のデザイン力 —— 参加者が話しやすい雰囲気を作る
✔ 対人コミュニケーション力 —— 多様な意見を引き出す
✔ ロジカルな議論の整理力 —— 議論を整理し、合意形成を促す
✔ 合意形成力 —— 全員が納得できる結論へ導く

事務長の役割は、単に経営管理をするだけではなく、組織のハブとなり、多職種の意見をつなげ、意思決定をスムーズにすることにあります。 ファシリテーション力を磨くことで、施設全体の運営が円滑になり、より良い医療・福祉サービスの提供につながります。

「事務長のファシリテーション力が、施設の未来をつくる」と言っても過言ではありません。ぜひ、日々の会議やミーティングで実践してみてはいかがでしょうか？