医療現場を支える事務長の役割は、単なる管理業務にとどまりません。
今やクリニック経営において、「広報」は不可欠な要素。
ここでは、事務長が主体となって取り組むべき広報戦略について解説します。
1. クリニックの「強み」を明確にする
まず最初に行うべきは、自院の強みや特徴を整理することです。
例：専門的な診療科目、最新設備、地域密着型のサービス、医師の実績 など。
これを明確にしないと、ターゲットに響く広報はできません。
2. オンラインプレゼンスを強化する
ホームページはもちろん、Googleマップ、SNS（InstagramやLINE公式アカウント）など、
患者さんが検索する場所にきちんと情報を掲載しましょう。
定期的に更新し、最新情報（休診案内・予防接種情報など）を発信することが信頼につながります。
3. 地域とのつながりを大切にする
地域密着型クリニックであれば、地元イベントへの協賛や、健康講座の開催も効果的です。
顔の見える関係性を築くことで、患者さんからの信頼を得ることができます。
4. 患者目線での「伝え方」を意識する
医療用語をなるべく避け、わかりやすく伝えることが大切です。
広報は「伝えたつもり」ではなく、「伝わったか」が重要です。
5. スタッフ全員で一貫性を持つ
受付対応、電話応対、院内ポスターなど、すべてがクリニックの「顔」です。
事務長が中心となり、スタッフ間で広報方針を共有し、ブレないメッセージを発信しましょう。
「クリニックの魅力を誰よりも理解し、伝える」
これは事務長の大切なミッションです！