1. AI時代に求められる「人の接遇」

AIの導入によって業務の効率化が進む一方で、医療機関に求められる「おもてなしの心」が失われる可能性があります。そのため、AIと人間の連携を強化し、患者に寄り添う接遇の質を維持することが重要です。

2. AIと人間の長所を活かした接遇の仕組み

• AIは「単純な予約や問い合わせ対応」
• 人間は「感情を伴う対応やトラブル処理」
  このように明確に役割分担をし、スムーズな対応を実現することで、クレームを減らすことができます。

3. 医療機関全体での意識改革

AIの活用方法を職員がしっかり理解し、適切な補完を行うことが大切です。そのためには、研修やワークショップを通じて「ハイブリッド接遇文化」を醸成し、患者にとって最適な対応を目指すことが求められます。