梅雨の時期こそ、患者満足を高めるチャンスです 事務長ねっとをご覧のみなさま、雨が続くこの時期、来院する患者さんもどこか浮かない顔をしていることが多いですよね。気圧の影響で体調を崩しやすい季節でもあり、クリニック側としても対応が慌ただしくなりがちです。 そんな梅雨だからこそ、ちょっとした配慮や工夫で、患者さんの安心感や満足度を高めるチャンスにもなります。
1. 傘袋やタオルの設置で、雨の日の不快感を軽減
入口に傘袋や使い捨てタオルを用意することで、患者さんの靴や荷物が濡れることへのストレスを軽減できます。濡れた床の滑り対策にもなり、安全性も向上します。
2. 濡れた衣類の一時掛け用ハンガーを用意
脱いだ上着やバッグをちょっと掛けられる場所があるだけで、患者さんの快適さは格段にアップします。特に年配の方や小さなお子さん連れにはありがたいポイントです。
3. 気象病に関する情報提供で「不調の正体」を伝える
梅雨時期に増える「頭痛」「関節痛」「めまい」などの症状が、気圧変化による“気象病”と関連していることを伝えるリーフレットやポスターを待合室に掲示してみてください。 「自分だけじゃなかった」「ちゃんと理由があった」とわかることで、患者さんの不安が軽減され、安心につながります。
4. 梅雨時期の待ち時間に配慮した環境づくり
雨で患者数が増えがちなこの時期。混雑することが予想される場合は、リハビリなど定期的な診療が必要な方には、あらかじめ「〇〇時は比較的空いています」など、来院時間の分散を促す掲示をしておくと、クレーム予防や混乱防止につながります。 予約システムがある場合は、LINEなどでのリマインド配信も有効です。
5. スタッフの快適さも忘れずに
梅雨は、患者さんだけでなく、スタッフにとってもストレスがたまりやすい季節です。バックヤードに除湿器を置いたり、ちょっとしたお茶菓子を用意したり。小さな気づかいが、接遇力やチームの雰囲気に良い影響を与えます。
🍃いろいろ真似してみてください！