医療現場では、日々様々なストレスやプレッシャーが生じます。特に事務長は、医療スタッフと事務スタッフの橋渡し役として、感情的な対立を未然に防ぎ、適切にマネジメントすることが求められます。
パワハラを生まないために必要なこと
トラブルが起きたときこそ、冷静な対応が重要です。
ジェンダーや年齢など、小さな価値観の違いが原因で大きなトラブルに発展することがあります。特に、医療や事務の現場では、日々の業務プレッシャーから感情的になりやすい環境にあります。
行き過ぎた言動や態度は、たとえ本人に悪意がなくても、相手を深く傷つけ、ハラスメントと受け取られることがあります。
回りくどい言い方や曖昧な指示も、かえって相手を混乱させる原因になります。トラブルを正しく止めることによって、パワーハラスメントを防ぐことになります。
❌ NG行動 / ⭕ OK行動
| ❌ 避けるべき行動 | ⭕ 推奨される行動 |
|---|---|
| 感情的に叱責する | 冷静に事実を伝える |
| 人前で叱る | 個別に話す場を設ける |
| 過去のミスを蒸し返す | 今回の改善点に焦点を当てる |
りを大切にする
「り」= 理性・理解・理由
- 理性を持って対応する
- 相手の立場を理解しようとする姿勢
- 明確な理由を伝えることで納得を得る
事務長が実践すべき3つのポイント
- 自分の感情を認識し、コントロールする
怒りを感じたら、まず深呼吸。6秒間待つことで冷静さを取り戻せます。 - 相手の立場に立って考える
医療スタッフと事務スタッフでは視点が異なります。双方の立場を理解し、橋渡しをすることが事務長の役割です。 - 建設的なフィードバックを心がける
「なぜできないのか」ではなく、「どうすればできるか」を一緒に考える姿勢が信頼を生みます。
まとめ
医療現場におけるパワーハラスメント防止は、組織全体の生産性向上とスタッフの定着率向上にも直結します。事務長として、日頃から感情のコントロールを意識し、適切なコミュニケーションを実践することで、働きやすい職場環境を構築しましょう。